Sản phẩm
Chatbot bán hàng 24/7 nên và không nên làm gì
Ranh giới giữa tự động hoá hữu ích và làm phiền khách — khung thiết kế kịch bản chatbot bán hàng.
Nội dung demo — bài viết minh hoạ cho khung trang blog, chưa phải hướng dẫn/số liệu chính thức.
Sales Chatbot
Chatbot bán hàng tốt giải quyết được phần lớn câu hỏi lặp lại — giá, tình trạng hàng, chính sách — để con người tập trung vào tư vấn phức tạp và chốt đơn.
Kịch bản nên có lối thoát rõ ràng sang nhân viên thật khi khách cần. Một bot cố giữ khách trong vòng lặp tự động khi không hiểu câu hỏi sẽ gây ức chế và làm mất đơn.
Đo lường đúng cách là so sánh tỉ lệ phản hồi trong giờ và ngoài giờ, thời gian tới câu trả lời đầu tiên, và tỉ lệ chuyển sang người thật — thay vì chỉ đếm số tin nhắn bot gửi.