Quản trị nhiều tài khoản Zalo tập trung với AI
Loha Zalo gom toàn bộ hội thoại từ nhiều tài khoản Zalo về một màn hình, gợi ý phản hồi bằng AI, và giữ lại trọn vẹn dữ liệu khách hàng — kể cả khi nhân sự thay đổi.
từ 149.000₫/tháng
Zalo của bạn đang chạy như một chiếc điện thoại cá nhân — không phải như một công ty.
Nhân viên dùng Zalo riêng để chăm khách, khách hỏi thì lạc vào đủ thiết bị, đủ con người. Không ai biết ai đang xử lý đơn nào. Hôm nay bạn hỏi, ngày mai người khác trả lời — khách tưởng bị phớt lờ, thật ra chỉ là không ai tổng hợp được.
Nhân viên nghỉ việc là kéo theo cả lịch sử khách hàng — SĐT, cuộc trò chuyện, ghi chú mua hàng. Không ít trường hợp data khách bị mang ra ngoài, thậm chí rao bán. Đội bán hàng phụ thuộc vào Zalo cá nhân của từng người, công ty không kiểm soát được gì cả.
Loha Zalo biến Zalo cá nhân của nhân viên thành Zalo vận hành của công ty.
Gom tất cả tài khoản Zalo về một màn hình duy nhất. Cả đội cùng xử lý tin nhắn, AI hỗ trợ trả lời theo đúng giọng điệu doanh nghiệp của bạn, và mọi dữ liệu khách luôn thuộc về công ty — dù nhân viên có nghỉ việc ngay ngày mai.
Hộp thư chung cho cả đội
Tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo đổ về một nơi. Nhân viên không cần nhảy qua lại giữa các máy, giữa các tài khoản — xử lý hết từ một màn hình.
AI gợi ý câu trả lời
Mỗi khi khách nhắn, AI đã soạn sẵn câu trả lời phù hợp ngữ cảnh, đúng giọng điệu của bạn. Nhân viên chỉ cần đọc lướt, chỉnh nhẹ nếu cần, rồi gửi — nhanh gấp đôi mà vẫn nghe tự nhiên.
Dữ liệu khách không bao giờ mất
Toàn bộ lịch sử hội thoại, ghi chú, thông tin khách đều lưu tập trung trên hệ thống. Nhân viên nghỉ không mang đi được gì, admin vẫn đọc lại được cả tin đã thu hồi.
Phân quyền ai xem gì, ai nhắn ai
Quyết định chính xác nhân viên nào được thao tác với tài khoản Zalo nào. Giới hạn quyền đến từng người — không lo nội bộ xem nhầm, không lo lộ thông tin khách VIP.
Báo cáo hiệu suất và cam kết thời gian phản hồi
Theo dõi đội CSKH đang phản hồi khách nhanh hay chậm, ai xử lý nhiều, ai còn tồn đọng. Đặt chuẩn thời gian phản hồi và biết ngay khi đội chưa đạt.
Bảo vệ tài khoản Zalo khỏi bị khoá
Hệ thống tự kiểm soát nhịp gửi tin, tránh những hành vi khiến Zalo đánh dấu và khoá tài khoản. Nếu có sự cố, bạn nhận cảnh báo ngay lập tức — không mất liên lạc với khách.
Cách dùng Loha Zalo
Loha Zalo biến Zalo cá nhân rời rạc của nhân viên thành một hệ vận hành chung của công ty: gom mọi hội thoại từ nhiều tài khoản Zalo về một hộp thư, để AI soạn sẵn câu trả lời, phân quyền chặt để giữ trọn dữ liệu khách khi nhân sự đổi, và đo hiệu suất từng người theo thời gian thực. Dưới đây là toàn bộ những gì app làm được và cách bạn dùng nó để cả đội chăm khách nhanh hơn mà không bao giờ mất khách theo người nghỉ.
SaaS trên trình duyệt · dùng thử miễn phí · từ 199.000₫ / thángTổng quan tính năng
Hộp thư & hội thoại tập trung
Trợ lý AI trả lời khách
CRM & bảo mật dữ liệu khách
Đo hiệu suất & SLA
Bảo vệ tài khoản Zalo
Giải quyết nỗi đau của bạn
Nhân viên nghỉ là kéo theo cả data khách — SĐT, lịch sử chat, ghi chú mua hàng đi mất.
Mọi hội thoại lưu tập trung trên hệ thống. Khoá nhân viên là cắt quyền ngay, dữ liệu vẫn ở lại — admin đọc được cả tin đã thu hồi.
Khách hỏi mà nhân viên trả lời chậm, mỗi tin gõ lại từ đầu, người này người kia trả lời lệch giọng.
AI soạn sẵn câu trả lời đúng ngữ cảnh trong ~0.18s theo giọng doanh nghiệp; nhân viên chỉ xem, sửa nhẹ rồi gửi — nhanh gấp đôi mà vẫn tự nhiên.
Nhiều tài khoản Zalo, nhiều nhân viên — không ai biết ai đang xử lý đơn nào, dễ trả lời trùng hoặc bỏ sót.
Gom tất cả về một hộp thư chung; cả đội thấy ai đang trả lời cuộc nào, gắn thẻ phân loại và đo hiệu suất từng người theo thời gian thực.
Demo Loha Zalo — quản lý nhiều tài khoản Zalo tập trung bằng AI
Đưa mọi tài khoản Zalo về một hộp thư chung
Trước tiên hãy gom tất cả tài khoản Zalo của công ty về một chỗ. Khi đã kết nối, mọi tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo sẽ đổ về cùng một màn hình — không ai phải nhảy qua lại giữa các máy, các tài khoản nữa.
Kết nối tài khoản Zalo vào hệ thống
Thêm từng tài khoản Zalo của nhân viên một lần, từ đó toàn bộ tin nhắn của chúng tự đổ về hộp thư chung của công ty.
- Vào mục Tài khoản Zalo, thêm tài khoản cần kết nối
- Kết nối nhiều tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên
- Theo dõi trạng thái từng tài khoản: live hay đang bất ổn
- Nhận cảnh báo ngay khi một tài khoản có dấu hiệu bị khoá
Kết nối tài khoản bằng đúng quyền công ty — tránh dùng tài khoản cá nhân không kiểm soát được.
Cả đội cùng chăm khách trên một màn hình
Đây là nơi nhân viên làm việc mỗi ngày: một hộp thư gom hết hội thoại từ mọi tài khoản. Ai cũng thấy ai đang xử lý cuộc nào, nên không bao giờ trả lời trùng hay bỏ sót khách.
Xử lý mọi hội thoại từ một hộp thư
Toàn bộ tin nhắn từ nhiều tài khoản nằm gọn trong một danh sách; bạn mở cuộc nào là thấy ngay lịch sử, trả lời và chuyển cuộc tiếp theo mà không cần đổi tài khoản.
- Xem danh sách hội thoại với tin chưa đọc nổi bật
- Tìm kiếm nhanh và lọc theo trạng thái (Tất cả, chưa đọc…)
- Thấy huy hiệu AI đang hoạt động trên từng cuộc
- Đính kèm file, gõ tay hoặc dùng AI gợi ý rồi Gửi
Phân loại khách bằng thẻ và mẫu trả lời nhanh
Gắn thẻ để biết khách nào cần gì, và dùng mẫu trả lời nhanh cho các câu hỏi lặp đi lặp lại — giảm hẳn thời gian gõ tay mỗi ngày.
- Gắn thẻ (tags) phân loại khách theo nhu cầu, mức độ
- Tạo mẫu trả lời nhanh cho câu hỏi thường gặp
- Chèn mẫu vào hội thoại chỉ với một chạm
- Lọc lại các cuộc theo thẻ khi cần chăm sóc nhóm khách
Trả lời tức thì bằng mẫu /lệnh có sẵn
Gõ /lệnh trong khung chat là chèn ngay câu trả lời soạn sẵn, tự điền tên khách bằng biến {tenKhach} — nhân viên trả lời nhanh gấp nhiều lần mà vẫn đúng kịch bản.
- Tạo mẫu với mã lệnh ngắn (vd /chao, /bao_gia) và nội dung soạn sẵn
- Dùng biến {tenKhach} để mẫu tự điền tên khách khi gửi
- Gõ /lệnh ngay trong chat để chèn mẫu chỉ trong một giây
- Chuẩn hoá kịch bản trả lời cho cả team, không lệch tông
Để AI soạn sẵn, nhân viên chỉ việc gửi
Mỗi khi khách nhắn, AI đã đọc ngữ cảnh và soạn sẵn câu trả lời đúng giọng doanh nghiệp của bạn. Nhân viên chỉ đọc lướt, chỉnh nhẹ nếu cần rồi gửi — nhanh gấp đôi mà khách vẫn thấy như đang nói chuyện với người thật.
Dạy Trợ lý CSKH tự trả lời khách đúng tông shop
Nạp tri thức (bảng giá, chính sách) và đặt quy tắc cho AI — giọng điệu, cấm bịa giá/tồn, khi nào chuyển người — để Trợ lý CSKH tự trả lời khách đúng tông shop, suốt 24/7.
- Nạp tri thức (KB): bảng giá, chính sách, FAQ cho AI tham chiếu
- Đặt quy tắc cho AI: giọng điệu, cấm bịa giá/tồn, khi nào chuyển người
- Lưu phiên bản quy tắc và thử ngay trong Test playground trước khi bật
- AI trả lời kèm độ tự tin; thấp thì tự bàn giao nhân viên thật
Hỏi Trợ lý hệ thống mọi con số trong tích tắc
Thay vì lục từng màn báo cáo, bạn hỏi thẳng Trợ lý hệ thống bằng tiếng Việt — 'hôm nay bao nhiêu hội thoại mới?', 'nhân viên nào đang online?' — AI trả lời ngay dựa trên dữ liệu thật của hệ thống.
- Hỏi đáp tiếng Việt về thống kê, vận hành, nhân sự, chi phí AI
- Bấm câu hỏi gợi ý sẵn để hỏi nhanh chỉ một chạm
- Nhận báo cáo định kỳ tự động thay vì tự tổng hợp
- Trả lời dựa trên dữ liệu thật, không phải đoán mò
Hiểu đúng cách AI quyết định trả lời hay chuyển người
Một sơ đồ rõ ràng cho thấy AI xử lý mỗi tin khách qua các bước: tài khoản có bật AI không, chế độ hội thoại, tra cứu tri thức, áp quy tắc, chấm độ tự tin rồi trả lời hoặc bàn giao người — để bạn biết chính xác AI đang làm gì.
- Xem luồng AI xử lý từng tin: bật AI → chế độ → tri thức → luật → độ tự tin
- Hiểu 3 chế độ AI (tự động, gợi ý, tắt) cho từng tài khoản
- Biết khi nào AI tự dừng và bàn giao nhân viên thật (độ tự tin thấp, từ khoá thoát)
- Tra nhanh cách quản trị tri thức, chỉnh prompt và test trước khi bật
Giữ trọn dữ liệu khách dù nhân sự đổi
Đây là lý do nhiều doanh nghiệp chuyển sang Loha Zalo: dữ liệu khách thuộc về công ty, không thuộc về điện thoại của nhân viên. Phân quyền chặt và lưu tập trung khiến không ai mang khách ra ngoài được, kể cả khi nghỉ việc ngay ngày mai.
Tạo, sửa và khoá nhân viên trong vài giây
Mọi nhân viên nằm trên một bảng rõ ràng với vai trò, trạng thái và lần truy cập cuối; cần ngắt quyền ai chỉ một nút, dữ liệu khách vẫn ở lại hệ thống.
- Thêm nhân viên mới và gán vai trò (Nhân viên / Quản trị viên)
- Thấy trạng thái Active/Online và lần truy cập cuối từng người
- Khoá tài khoản ngay khi nhân viên nghỉ — cắt quyền tức thì
- Sửa quyền truy cập chi tiết bằng nút sửa từng người
Khoá nhân viên ngay trong ngày họ nghỉ để chặn truy cập và rò rỉ data khách.
Truy vết mọi hành động nhạy cảm bằng nhật ký bất biến
Mọi thao tác nhạy cảm — đổi quyền, xoá thẻ, AI bàn giao — đều ghi vào nhật ký không thể sửa hay xoá, kèm người làm và thời gian, để bạn truy vết khi có sự cố.
- Ghi lại mọi hành động nhạy cảm: ai làm gì, lúc nào, trên đối tượng nào
- Dữ liệu bất biến — không ai sửa hay xoá được dấu vết
- Lọc theo thời gian, hành động, nhân viên hoặc loại đối tượng
- Xuất CSV để lưu hồ sơ hoặc đối soát khi cần
Nghi rò rỉ data: mở Lịch sử hoạt động để truy ai đã thao tác, lúc nào.
Biết đội đang chăm khách tốt đến đâu
Khi mọi hội thoại đã tập trung, bạn đo được tất cả: AI tự xử lý bao nhiêu, ai phản hồi nhanh, ai còn tồn đọng, khách mới đến từ đâu. Dữ liệu cập nhật thời gian thực để bạn quyết định bằng số, không phải hỏi miệng.
Xem tổng quan vận hành theo thời gian thực
Một dashboard cho biết ngay tình hình trong ngày: bao nhiêu tài khoản đang live, bao nhiêu nhân viên online, khách mới và lượng tin AI đã xử lý.
- KPI tài khoản Zalo, nhân viên, khách hàng mới, tin nhắn AI
- Biểu đồ hội thoại theo giờ để thấy giờ cao điểm
- Donut phân bổ AI theo tính năng đang dùng
- Bảng dữ liệu hội thoại với số chưa đọc cần xử lý
Đo hiệu quả AI và đặt chuẩn phản hồi (SLA)
Bảng AI usage cho thấy AI gánh được bao nhiêu phần việc, bắt được bao nhiêu lead — còn SLA giúp bạn đặt chuẩn thời gian phản hồi và biết ngay khi đội chưa đạt.
- Theo dõi tỉ lệ AI tự xử lý so với phải bàn giao người
- Thấy lead đơn lớn và số khách chủ động để SĐT mà AI bắt được
- Phân bổ tin nhắn AI theo tính năng và theo ngày
- Đặt chuẩn SLA thời gian phản hồi cho cả đội CSKH
Đo thời gian phản hồi của từng nhân viên
SLA đo thời gian từ khi khách gửi tin đến khi nhân viên trả lời lần đầu — bạn thấy ai phản hồi nhanh, ai để khách chờ lâu và trung bình toàn nhóm bao nhiêu phút.
- Xem thời gian phản hồi lần đầu trung bình của từng nhân viên
- So sánh số hội thoại đã xử lý và lần phản hồi lâu nhất mỗi người
- Theo dõi trung bình toàn nhóm theo Hôm nay / 7 ngày / 30 ngày
- Phát hiện ai để khách chờ lâu để nhắc nhở kịp thời
Tổng hợp số liệu vận hành thành báo cáo định kỳ
Báo cáo gom số liệu vận hành — khách mới, tin nhắn AI, nhân viên online, tài khoản Zalo sống/chết — dựng báo cáo AI định kỳ, và cho bạn hỏi đáp số liệu ngay bằng AI.
- Xem nhanh KPI vận hành: khách mới, tin nhắn AI, nhân viên online, tài khoản sống/chết
- Tách báo cáo theo Tổng quan, Lịch & Hiệu suất, Báo cáo AI
- Nhận báo cáo AI định kỳ thay vì tự tổng hợp mỗi kỳ
- Hỏi đáp số liệu ngay bằng AI mà không cần lọc tay
Loha Zalo so với cách làm hiện tại
Cùng một đội, cùng số lượng khách — nhưng kết quả khác nhau hoàn toàn.
Muốn xem tận mắt? Trải nghiệm trực tiếp Loha Zalo tại lohazalo.com.
Chọn gói phù hợp với bạn
Bắt đầu miễn phí, nâng cấp khi cần. Dài hạn tiết kiệm tới 25%.
Starter
Khởi đầu miễn phí
Giá gốc: 400.000₫/tháng
- 1 tài khoản Zalo, 1 người dùng
- 200 tin nhắn AI/tháng
- Dashboard thống kê chi tiết
- Tags lọc khách hàng chi tiết
- Dùng thử 30 ngày miễn phí
Growth
Cho đội nhóm đang phát triển
Giá gốc: 800.000₫/tháng
- 3 tài khoản Zalo, 5 người dùng
- 4.000 tin nhắn AI/tháng
- AI Auto-reply 24/7 + Tóm tắt + Auto-tag
- Dashboard real-time thống kê
- Tags phân loại khách hàng
- Dùng thử 7 ngày miễn phí
Business
Toàn diện cho doanh nghiệp lớn
Giá gốc: 1.600.000₫/tháng
- 10 tài khoản Zalo, 15 người dùng
- 10.000 tin nhắn AI/tháng · không giới hạn tin
- Tất cả tính năng AI (Smart Draft + System Assistant)
- Analytics chuyên sâu
- Hỗ trợ ưu tiên 24/7
- Tags phân loại khách hàng chi tiết
Enterprise
Tùy chỉnh toàn diện theo yêu cầu
- Mọi tính năng Business
- On-premise / Private cloud
- Cam kết dịch vụ 99.99% uptime
- API tùy chỉnh không giới hạn
- Đào tạo & onboarding
- Quản lý tài khoản riêng
Câu hỏi thường gặp
Loha Zalo dùng cho loại tài khoản Zalo nào?
Loha Zalo gom nhiều tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên về cùng một hộp thư chung — mọi tin nhắn về một nơi để cả đội cùng chăm khách, không phải nhảy qua lại giữa các máy.
Nhân viên cũ đã nghỉ, tôi có xem lại được hội thoại cũ của họ không?
Có. Toàn bộ lịch sử chat, kể cả tin nhắn đã bị thu hồi, đều được lưu lại và admin có thể xem lại bất cứ lúc nào.
AI trả lời tự động có bị khách nhận ra là bot không?
AI chỉ gợi ý câu trả lời hiện mờ để nhân viên xem xét — không tự gửi. Nhân viên vẫn là người gửi cuối cùng, có thể chỉnh sửa cho phù hợp trước khi bấm gửi.
Dùng Loha Zalo có khiến tài khoản Zalo bị khoá không?
Không. Hệ thống được thiết kế để bảo vệ tài khoản Zalo của bạn, tự giới hạn nhịp gửi tin ở nhiều tầng để không vi phạm chính sách của Zalo. Nếu có dấu hiệu bất thường, bạn nhận cảnh báo ngay.
Bao nhiêu người dùng được cùng một lúc?
Không giới hạn số người đăng nhập cùng lúc. Cả đội CSKH có thể làm việc đồng thời trên cùng hộp thư — mỗi người thấy ai đang xử lý cuộc hội thoại nào để không trả lời trùng.